格瑞泰售后服务承诺

1、服务受理： 7*24小时服务热线95158；

      7*14小时服务热线400-851-9158。

2、服务响应：根据客户进线时间，设置2档响应要求。当日16时前受理订单4小时内同客户联系预约上门服务时间，当日16时后受理订单，次日10点前同客户联系预约上门服务时间。

3、服务时效：除与客户另约外，市区24小时内，辖区县级市乡镇等48小时内完成产品的送装及上门维修。如需更换配件，自服务人员申请配件之日起5天内更换配件完成维修。

4、质保政策：格瑞泰产品自售出之日起7天内出现质量问题，可退、可换、可修，15天内可换、可修，超出15天维修处理。未送货的，请携带所有购买凭证，直接联系购买的门店办理退货、换货。

包修期限按照质保政策及品类不同年限不同，具体标准如下：2022年7月份之前生产的所有格瑞泰产品，提供3年质保服务；2022年7月份之后后生产的格瑞泰产品，免费保修期内产品质量原因，维修费、更换配件费全免，超出保修期，提供有偿维修。具体质保标准详见下表：

5、投诉受理： 全国投诉受理热线400-86-95158/400-851-9158。

各售后服务主体接到客户投诉信息后，应在2个自然日内完成调查取证并反馈调查取证结果，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。

6、以上服务承诺作为格瑞泰全国服务承诺标准供参考，各售后服务主体结合自身业务及标准制定的服务承诺不得低于全国参考标准。具体以各地服务主体及营业厅公示的服务承诺为准。

7、该服务承诺最终解释权归南京新奥智能科技有限公司所有。